口碑推廣在網(wǎng)絡(luò)營銷策略中是很重要的，根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通常一個人想買某種產(chǎn)品或東西的時候，都會詢問周邊的親戚和朋友，實際上，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達90%的企業(yè)和公司都認為口碑推廣是最好讓客戶了解產(chǎn)品的一種方式。由此可見，口碑推廣做好了，不僅可以提升網(wǎng)站的流量，還可以推動著企業(yè)的發(fā)展。

口碑營銷是企業(yè)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行某種口碑設(shè)計，使得消費者在消費或接觸這些產(chǎn)品時所獲得的實際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進產(chǎn)品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷里，一個顧客將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環(huán)。

那么，口碑營銷在企業(yè)中起到什么重用呢？歐陸小編給大家分享一下吧！

優(yōu)秀的產(chǎn)品對口碑非常重要，它甚至是口碑的命脈，企業(yè)必須提供令人贊嘆、且持續(xù)贊嘆的產(chǎn)品或服務(wù)，符合人們的期待，并以優(yōu)異的服務(wù)為支柱，企業(yè)必須提供令人滿意到人們愿意向別人推薦的產(chǎn)品，否則，企業(yè)將無法創(chuàng)造口碑。

企業(yè)的有效的管理機制可以增加客戶對企業(yè)的信任感和忠誠度，企業(yè)必須鼓勵消費者的投訴，建立消費者投訴通道，并有效處理消費者的投訴，通過消費者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，給用戶創(chuàng)造新的價值。

總之，口碑是企業(yè)擁有的一項特殊無形資源，通過口碑傳播有利于顧客簡化決策流程，縮短做出購買決策的時間，通過口碑營銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤上升。

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