很多網(wǎng)站運營新手朋友拿到一個網(wǎng)站或者接手一個產(chǎn)品的時候，恨不得在最短的時間內(nèi)讓所有人都知道，然后讓用戶成交。我們運營推廣中首先要考慮的是提升用戶的忠誠度，而不是產(chǎn)品的知名度。這是一個思路，說的專業(yè)點就是維護(hù)好自己的種子用戶，然后盡可能的讓他們幫你去宣傳傳播。這就是我今天和大家將要分享的東西。

一、為什么要從用戶忠誠度著手?

可能在很多人腦海中，產(chǎn)品上線后，第一個想到的就是花錢到外面做廣告，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的推廣銷售非常常見。但是在互聯(lián)網(wǎng)推廣運營中其實我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變一下思路，要先從一小部分用戶忠誠度入手，然后利用口碑傳播和適當(dāng)?shù)耐獠客茝V，來帶動產(chǎn)品的知名度，這么做的原因有以下幾點：

1、產(chǎn)品剛上線，不是很完善，種子用戶可以幫助我們完善產(chǎn)品;

一般情況下，我們的網(wǎng)站或者產(chǎn)品剛剛上線的時候，會有很多用戶體驗不好的地方，這個時候你就急需一批能幫你找問題的用戶，不斷的幫你完善你的產(chǎn)品體驗，為后面產(chǎn)品的快速迭代贏得最佳時機，而這個角色非種子用戶不可;等到產(chǎn)品完善差不多和第一批種子用戶活躍度被調(diào)動起來之后，再開放注冊!

2、很多情況下，我們一開始沒有太多資金和資源進(jìn)行大范圍推廣;

很多時候，產(chǎn)品剛剛上線，拿不出太多的資金或者資源用于大范圍的推廣，因為種子用戶尋找不會花費太多的資金(很多都是建立在相互交流，對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感的基礎(chǔ)上)，免費獲取的通道很多。

3、針對一小部分人做用戶體驗更加得心應(yīng)手;

一方面種子用戶提出的建議價值更大，另一方面種子用戶的整體數(shù)量不多，所以，我們的效率也會更高。我們可以花費更多的時間來維護(hù)好他們，不斷積攢口碑，讓他們知道我們是用心在做產(chǎn)品，讓他們意識到我們的產(chǎn)品是和他們共同成長的。

二、種子用戶應(yīng)該是什么樣子的?

1、對產(chǎn)品的整體認(rèn)同感較強，能忍耐細(xì)節(jié)缺陷

他們就會有一種情感驅(qū)使力，即使沒有金錢利益刺激，他們也會非常主動的使用產(chǎn)品，傳播產(chǎn)品。甚至他們還會幫助你找出這些細(xì)節(jié)缺陷，這樣對你產(chǎn)品的不斷完善會有很大的幫助;

2、經(jīng)常反饋給你一些信息;

經(jīng)常把自己的使用心得反饋給你，不管是好的還是不好的，好的信息我們可以繼續(xù)優(yōu)化加強，不好的信息我們及時的調(diào)整，所以在初期能有這樣一批種子用戶一定要好好維護(hù);

3、喜歡分享，無形中幫你宣傳;

喜歡在社交網(wǎng)站上面分享自己的觀點，這能為你后面做口碑宣傳奠定很好的基礎(chǔ)，小米最初的100個種子用戶其實就是從各大論壇上面挖掘出來的，都喜歡在論壇，社交網(wǎng)站上面分享傳播。

4、某個領(lǐng)域中的意見領(lǐng)袖;

如很多直播中的網(wǎng)紅，穿了什么衣服，推薦了什么產(chǎn)品，都會無形中左右那些粉絲的印象，這也是未來“直播+電商”大勢所趨的根本原因所在。

三、通過什么去承載你的種子用戶?

種子找到以后，我們接下來要選擇承載種子用戶的載體，就是你要在哪里“發(fā)酵”種子用戶，和他們建立良好的互動。你可以使用一種載體或者多種載體綜合使用，比如論壇可以讓老用戶沉淀下來，公眾號可以充當(dāng)客服的角色，QQ群實現(xiàn)即時互動交流，訂閱你的郵件定期價值信息推送等等;前期如果人員有限可以重點放在一個，不斷培養(yǎng)種子用戶的忠誠度，只要你的種子用戶真正的參與到了你的產(chǎn)品成長中，后面就會免費為你去宣傳傳播了。

四、如何提高種子用戶的忠誠度?

1、降低使用門檻;

為什么要降低你的使用門檻，別人不知道你的時候，除了你和別人真誠的交流，我們還要降低用戶體驗產(chǎn)品的門檻，

2、反饋信息優(yōu)先處理;

種子用戶是你的核心用戶，他們給你的反饋建議要優(yōu)先處理，這樣他們心中會有足夠被重視感，會更加樂于幫助你傳播宣傳。比如我們以前會單獨給種子用戶建立一個QQ交流群，由公司產(chǎn)品和運營部門主管直接維護(hù)，這樣他們有任何的建議都能在第一時間得到響應(yīng)。

3、多進(jìn)行線上互動;

多和種子用戶交流，可以是交流產(chǎn)品問題，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他們當(dāng)成是你的客戶，要從內(nèi)心把他們當(dāng)成朋友，有問題要及時響應(yīng)，別人認(rèn)可你的人，自然也會對你的產(chǎn)品認(rèn)同感加強!

4、有好處先想到種子用戶;

產(chǎn)品在推廣運營的過程中，不同的用戶類型一定要區(qū)別對待，比如物質(zhì)獎勵，權(quán)限分配，曝光展現(xiàn)等，凡是右邊“好處”的時候，要優(yōu)先想到種子用戶和老用戶，刺激這些用戶幫助你向外擴散，這才是明智之舉。

5、借助線下聚會拉攏關(guān)系;

組織線下活動的目的就一個：和用戶一起玩，交朋友，多溝通。能讓用戶在使用你的產(chǎn)品的同時，找到一種情感寄托!

6、不要讓種子用戶失望;

讓用戶知道，對于給我們提寶貴意見的用戶適當(dāng)給予獎勵，可以是物質(zhì)的，也可以情感的(如建立一個貢獻(xiàn)排行榜在自己社區(qū)中展現(xiàn)等)，要讓用戶知道，他們的付出是有價值的，

7、讓用戶和你產(chǎn)品成長產(chǎn)生更多交集;

即使你現(xiàn)在的產(chǎn)品不是那么完美，但是你愿意真誠的和他們交流溝通，重視他們的建議，真正的讓用戶參與到你的產(chǎn)品成長過程中，這樣你就真正抓牢了用戶的心!

所以在運營網(wǎng)站的時一定要保證網(wǎng)站對客戶的功能性，對客戶起到幫助作用。